Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Betreiber und datenschutzrechtlich Verantwortlicher ist:

KIWacht
info@kiwacht.de

2. Zweck und Anwendungsbereich

KIWacht ermöglicht Ihnen, **Support-Anfragen aus beliebigen Systemen** (E-Mail, bald auch aus Chat, CRM, Ticketsysteme) zu klassifizieren – sei es per **Schlüsselwort-Regeln** oder optional mit **KI-Unterstützung**.

Die Verarbeitung erfolgt **ausschließlich in Ihrer eigenen Umgebung** (z. B. Google Apps Script, Power Automate). KIWacht selbst **erhält niemals direkten Zugriff auf Ihre Nachrichten**.

3. Zero-Data-Architektur

KIWacht ist bewusst **ohne Datenbank und ohne dauerhafte Speicherung** konzipiert:

Alle Regeln und Skripte laufen **in Ihrem Google-, Microsoft- oder Zoho-Konto**
KIWacht **speichert keine E-Mail-Inhalte, Header, IPs oder Metadaten**
Bei Nutzung der KI wird der Text **nach der Klassifizierung sofort verworfen**
Wir führen **keine Logs** über Ihre Anfragen

Dies gewährleistet **maximale Sicherheit**, **DSGVO-Konformität** und **kalkulierbare Kosten**.

4. Optionale KI-Verarbeitung

Sofern Sie die KI-Funktion aktivieren:

Ihr Skript sendet Text an unsere API
Die Datenübermittlung an ein AI wie OpenAI erfolgt unter **EU-Standardvertragsklauseln (SCCs)**
**Training ist deaktiviert** — Ihre Daten werden nicht zur Verbesserung von Modellen genutzt

Sie können die KI jederzeit deaktivieren — KIWacht funktioniert weiterhin mit Ihren Schlüsselwort-Regeln.

5. Nutzungszählung

Zur Anzeige Ihres Kontingents (z. B. 42/80 Anfragen) nutzen wir **Upstash Redis**:

Die Daten sind **anonymisiert** (kein Personenbezug)
**Keine Inhalte oder Metadaten** werden gespeichert
Die Zähldaten **löschen sich automatisch nach 31 Tagen**

6. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch (Art. 15–21 DSGVO). Da KIWacht **keine personenbezogenen Daten speichert**, sind diese Rechte bereits durch das Systemdesign erfüllt.

7. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an:info@kiwacht.de